Παράδοση & Πολιτική Επιστροφών / Ακυρώσεων
Η παράδοση παραγγελίας γίνεται στη διεύθυνση που υποδεικνύει ο πελάτης (Παράδοση)
Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει το πεδίο «Παράδοση» ώστε να κάνει παραγγελία, η οποία θα παραδοθεί στη διεύθυνση που ο ίδιος έχει υποδείξει (υπό την προϋπόθεση ότι κάποιο από τα καταστήματα πραγματοποιεί παράδοση σε αυτή τη διεύθυνση).
Ο απαιτούμενος χρόνος για την παράδοση μιας παραγγελίας μπορεί να κυμανθεί από 20 έως 55 λεπτά μετά την υποβολή και αποδοχή της παραγγελίας από το κατάστημα. Το ανωτέρω χρονικό πλαίσιο είναι ενδεικτικό, και μπορεί περιστασιακά να διαφέρει από τον χρόνο παράδοσης που εμφανίζεται στην Ιστοσελίδα. Επιπλέον, η εμφάνιση χρονικών πλαισίων έχει ως στόχο τη βέλτιστη εξυπηρέτηση και διευκόλυνση του χρήστη και δεν είναι δεσμευτική για την εταιρεία.
Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη στην περίπτωση που δεν είναι δυνατή – για οποιονδήποτε λόγο – η παράδοση μιας παραγγελίας εντός του προαναφερόμενου χρονικού πλαισίου.
Ο πελάτης οφείλει να βρίσκεται στο σημείο παράδοσης, που έχει δηλώσει κατά τη διαδικασία παραγγελίας, την προκαθορισμένη ώρα ώστε να παραλάβει την παραγγελία του. Στην περίπτωση που ο πελάτης δεν βρίσκεται στο σημείο παράδοσης και/ή δεν είναι προσβάσιμος για πάνω από 5 λεπτά, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης δεν μπορεί να ζητήσει ανάκληση ή αντικατάσταση/ακύρωση της παραγγελίας του.
Παραλαβή Παραγγελίας από το Κατάστημα (Παραλαβή)
Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει το πεδίο «Παραλαβή» ώστε να κάνει μια παραγγελία, η οποία θα παραλαμβάνεται άμεσα από το επιλεγμένο κατάστημα. Ως «άμεση παραλαβή» ορίζεται η παραλαβή της παραγγελίας από τον πελάτη εντός χρονικού διαστήματος 30 λεπτών από την υποβολή και αποδοχή της παραγγελίας από το κατάστημα.
Πολιτική Επιστροφών
Σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
(α) ασυμφωνία μεταξύ της παραγγελίας και των παραδοθέντων προϊόντων
(β) η ποιότητα των παραδοθέντων προϊόντων έχει υποβαθμιστεί,
ο πελάτης έχει το δικαίωμα να διεκδικήσει το ισόποσο της παραγγελίας σε είδος (π.χ. αντικατάσταση των προϊόντων ή κουπόνι έκπτωσης για την επόμενη παραγγελία του).
Στις ανωτέρω περιπτώσεις, και όταν η παραγγελία πρέπει να παραδοθεί σε διεύθυνση που έχει επιλέξει ο πελάτης (Παράδοση), ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα με το κατάστημα είτε μέσω email, είτε τηλεφωνικά, προκειμένου να αναφέρει το περιστατικό, να λάβει επιβεβαίωση και να ενημερωθεί για την αποζημίωση σε είδος.
Αντίστοιχα, σε περιπτώσεις όπου η παραγγελία πρόκειται να παραληφθεί από τον ίδιο τον πελάτη (Παραλαβή), ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τον υπεύθυνο του καταστήματος τη στιγμή της παραλαβής, για να ενημερωθεί για τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν για την αποζημίωση σε είδος.
Πολιτική Ακυρώσεων
Πριν ολοκληρώσει τη διαδικασία πληρωμής και την υποβολή της παραγγελίας του, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του αφαιρώντας ποσότητες προϊόντων από το καλάθι του. Σε περιπτώσεις όπου ο πελάτης έχει ολοκληρώσει την υποβολή της παραγγελίας, μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία μόνο τηλεφωνικά καλώντας το κατάστημα και μόνο αν (α) η παραγγελία δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και (β) δε έχει εκδοθεί κανένα εμπορικό έγγραφο.
Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας για την οποία η πιστωτική κάρτα έχει επιλεγεί ως τρόπος πληρωμής, η χρέωση θα ακυρωθεί μετά από τηλεφωνική επικοινωνία με τον υπεύθυνο του καταστήματος.
Σε περίπτωση που η παραγγελία δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί λόγω υπερβολικού φόρτου εργασίας, διακοπής ρεύματος, τεχνικού προβλήματος, κακών καιρικών συνθηκών ή άλλων λόγων ανωτέρας βίας, ο πελάτης ενημερώνεται τηλεφωνικά και η παραγγελία ακυρώνεται.